サポート規約

本規約は株式会社アスク (以下「アスク」といいます) と同社が提供する NewTek サポート (以下「本サービス」といいます) を利用するお客様との間で、本サービスの内容および条件について定めるものです。

  1. サービスの内容と範囲
    • NewTek 製品に関する技術的な情報の提供。
    • NewTek 製品の使用中に生じた不具合症状に対する問題の切分け。
    • NewTek 製品に故障が確認された場合の修理受付。
  2. サービスの利用
    • お客様は、アスクが運営するウェブサイト『TriCaster.JP』に記載されている電話番号もしくはフォームに連絡することにより、NewTek サポートを利用することができます。サービス提供時間は『TriCaster.JP』に記載されています。アスクは、本サービスの提供時間および電話番号やフォームをいつでも変更できる権利を保持します。
  3. 制限
    • 1.で定めるサービスの範囲外のお問合せ、および NewTek 製品を濫用的または不正な方法により使用していると判断されるお客様に対しては、提供される本サービスを制限、または終了することができるものとします。
  4. 免責
    • アスクは、本サービスを専門家としての技能をもって提供するために商取引上合理的な努力を払いますが、お客様が提起する質問や問題の全てが解決することを保証するものではありません。
  5. 責任の制限
    • 本サービスに起因して生じる損害 (逸失利益、データの消失、代替的な物品若しくはサービスの調達費用、機器若しくは施設の使用の損失、および業務の中断等。) については、かかる損害の可能性について知らされていたか否かを問わず、一切責任を負わないものとします。この制限は、限定的な救済措置の重要な目的を損なうものであったとしても適用されます。
  6. 一般条項
    • アスクは、アスクが負う義務の履行を第三者に請け負わせまたは委任することができますが、その場合、お客様に対する義務からは免責されません。
    • アスクは、アスクの合理的な支配を超えた事由による本サービスの不履行または履行遅延に監視責任を負いません。
    • 本サービスは、日本国内において日本語でのみ提供され、効力を有します。準拠法は日本法です。
    • アスクは、お客様の情報を https://www.ask-media.jp/privacy.html で参照可能なプライバシーポリシーに基づいて保護します。
    • 本サービスの内容および条件は予告なく変更されることがあり、常にお客様のサポートお申込み時点において最新のものが適用されるものとします。
  7. 連絡先/受付時間
    • 連絡先 : 株式会社アスク NewTek サポート
    • 〒102-0093 東京都千代田区平河町 1-7-20 COI 平河町ビル 2F
    • TEL : 03-6822-3596
    • 問い合わせフォーム : https://tricaster.jp/contacts/
    • Email : support@tricaster.jp
    • 受付時間 : 月~金 10:00~17:00 (休業日を除く)
    • 休業日 : 土日祝・年末年始・夏期休業・弊社休業日